鏡泊湖冰瀑。
雪鄉(xiāng)。
東北虎林園的猛虎。
中東鐵路博物館機(jī)車庫展區(qū)。
威虎山雪村全景。本版照片均由牡丹江市文體廣電和旅游局提供
□本報記者 劉曉云
雪季已至，新一輪的冰雪旅游熱潮蓄勢待發(fā)。牡丹江作為世界旅游城市聯(lián)合會首批會員城市和中國十佳冰雪旅游城市，今冬冰雪季，該市搶抓哈爾濱第九屆亞冬會機(jī)遇，圍繞打造“中國一號冰雪旅游線”目的地城市，積極探索冬季旅游多業(yè)態(tài)融合發(fā)展模式，創(chuàng)新冰雪文旅產(chǎn)品，豐富冰雪文旅業(yè)態(tài)，把優(yōu)質(zhì)冰雪“冷資源”加速轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“熱動力”，進(jìn)一步拓寬“冰天雪地”向“金山銀山”的轉(zhuǎn)化路徑。
固優(yōu)勢 創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品供給
牡丹江別名“中國雪城”，每當(dāng)歲暮隆冬，高山開始飄雪，牡丹江便進(jìn)入了令人心馳神往的童話世界。這里有馳名中外的中國雪鄉(xiāng)、神秘壯觀的鏡泊湖冰瀑、虎嘯山林的獸中之王、飄逸于林海之間的高山滑雪場、童話世界般的雪城堡、氣象萬千的林海雪原……
今冬，牡丹江市搶抓第九屆亞冬會機(jī)遇，以“逐夢亞冬會·暢玩牡丹江”為主題，精心謀劃和設(shè)計了一系列豐富多彩的冰雪旅游活動和產(chǎn)品，涵蓋冰雪運(yùn)動、冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪美食和冰雪購物等多個領(lǐng)域，讓游客全方位、多角度地感受牡丹江冰雪文化的獨(dú)特魅力。
抓業(yè)態(tài)創(chuàng)新，讓大家來牡丹江，不由自主地慢下來、留下來。該市依托“哈亞雪牡”旅游廊道，全新推出魅力雪城、邊境風(fēng)情等八大主題15條精品線路，開發(fā)“渤海雪國”“雪堡樂園”等20個旅游產(chǎn)品，打造“暢賞亞冬”、橫道河子“俄式旅拍”等10個文旅場景，豐富實(shí)景演繹、冰雪研學(xué)等6個旅游業(yè)態(tài)。
抓文旅融合，讓大家游牡丹江，不僅領(lǐng)略冰雪浪漫，更體驗(yàn)文化厚重。今年牡丹江市在總結(jié)以往冬季旅游經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，聚焦文化與旅游的雙向賦能，創(chuàng)新策劃推出“鏡泊湖·渤海雪國冬捕季”項目。
據(jù)牡丹江鏡泊湖旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，項目共分為“亞冬風(fēng)采、風(fēng)雪寧古塔、渤海雪國、千年大冬捕”四大主題區(qū)，重點(diǎn)突出差異化冰雪旅游產(chǎn)品，打造具有地方特色、差異化的冰雪旅游產(chǎn)品。
屆時，通過冰雪建筑復(fù)刻唐代渤海國上京龍泉府特色古建筑群，布設(shè)雪國市集，展現(xiàn)渤海國“海東盛國”的繁榮景象。并開展冰面“渤海國朝貢演藝秀”實(shí)景演出，舉辦“第十屆鏡泊湖國際冬捕節(jié)”呈現(xiàn)千年漁獵文化，滿足游客冰雪文化體驗(yàn)需求。
以賽事為媒，文體旅深度融合。11月10日，為期兩天的2024年第28屆全國冬泳錦標(biāo)賽在牡丹江鏡泊湖景區(qū)圓滿落幕。來自全國各地的近700名冬泳健兒以無畏的勇氣、頑強(qiáng)的毅力和高超的技能，在鏡泊湖風(fēng)景優(yōu)美的山水間盡情暢游，展現(xiàn)了冬泳運(yùn)動的獨(dú)特魅力。
本次比賽也正式拉開了鏡泊湖冬季冰雪“體育+旅游”的序幕。今年12月鏡泊湖景區(qū)還將舉辦第三屆國際冬泳挑戰(zhàn)賽，誠邀全國各地冬泳愛好者來到鏡泊湖搏擊冰浪、奮“泳”爭先。
“一日比賽，多日停留”“一人參賽，多人旅游”?！拔覀冴犂?1名選手都是第一次來鏡泊湖，感覺這里的自然環(huán)境非常美，也第一次感受到自然水域冬泳的魅力。”新疆烏魯木齊紅山冬泳協(xié)會領(lǐng)隊鮑榮慶說，回去后，一定讓更多的泳友來鏡泊湖參觀體驗(yàn)。
來自上海嘉定的冬泳選手崔雯蕓表示，這是她第一次在這么冷的地方游泳，尤其是在秀美的景區(qū)里、壯觀的瀑布下，給自己帶來了不一樣的嶄新體驗(yàn)。“現(xiàn)在感覺不遠(yuǎn)千里來參加比賽是值得的，今后有機(jī)會還要再多來幾次?！?/p>
賽事“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)“增量”，打造一個個消費(fèi)新場景。近年來，鏡泊湖景區(qū)充分發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)推出不同類型的體育賽事。先后承辦了中國輪滑公開賽、鏡泊湖冰上馬拉松賽和冰上龍舟等多項體育賽事活動，2022年被國家體育總局、文化和旅游部確定為國家體育旅游示范基地，讓體育賽事帶來的“流量”轉(zhuǎn)化為文旅消費(fèi)“增量”，不斷激發(fā)旅游市場新活力實(shí)現(xiàn)雙豐收。
在牡丹江各類官方短視頻賬號上，涉及旅游的內(nèi)容瀏覽量已經(jīng)超過1億次，留言里常能看到外地網(wǎng)友的點(diǎn)贊和好評。根據(jù)途牛截至11月初的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今冬冰雪季，東北地區(qū)的冰雪旅游熱度“一馬當(dāng)先”，牡丹江預(yù)訂熱度躋身“國內(nèi)冰雪旅游熱門目的地TOP榜單”前列。
補(bǔ)短板 全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)
第九屆亞冬會將在哈爾濱舉辦，這對牡丹江來說既是機(jī)遇，更是考驗(yàn)。該市實(shí)施“十大提升行動”，集中力量破解公共服務(wù)中存在的難題，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，為游客營造更好的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)介紹，“十大提升行動”包括 “暢游牡丹江”旅游產(chǎn)品提升行動、“娛悅牡丹江”旅游文娛提升行動、“尋味牡丹江”旅游餐飲提升行動、“優(yōu)宿牡丹江”旅游住宿提升行動、“暢行牡丹江”旅游交通提升行動、“嗨購牡丹江”文旅消費(fèi)提升行動、“寵客牡丹江”旅游服務(wù)提升行動、“舒享牡丹江”旅游設(shè)施提升行動、“護(hù)游牡丹江”旅游環(huán)境提升行動、“美在牡丹江”旅游推廣提升行動。
“十大提升行動”開展以來，牡丹江市圍繞旅游“吃住行游購?qiáng)省比厝湕l，深入開展“旅游頑疾整治行動”，加強(qiáng)涉旅安全監(jiān)管，重拳打擊亂象，核查經(jīng)營主體證照牌匾，對510家商戶實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，強(qiáng)化“12345”一個號碼管全程、設(shè)立專席15人、實(shí)行涉旅投訴“先行賠付”；針對上個冰雪季旅行社投訴事項多發(fā)領(lǐng)域，“拉網(wǎng)式”排查全市167家旅行社，整治違法違規(guī)問題。
同時，對“亞雪”沿線景區(qū)進(jìn)行提檔升級，對風(fēng)車雪山等4處周邊景點(diǎn)提檔升級，增加網(wǎng)紅打卡地5個、互動游樂項目3項，做好價格公示，讓游客明白消費(fèi)；加大景區(qū)巡查力度，每日至少40人開展駐點(diǎn)巡查檢查；針對酒店民宿價格問題，落實(shí)“日監(jiān)測”“紅黑榜”等制度，對151家酒店民宿開展評檔定級、逐戶確定“平旺季”指導(dǎo)價格，整治“高價低配低服務(wù)”問題，全力維護(hù)游客合法權(quán)益。
在景區(qū)餐飲方面，牡丹江市開展“明廚亮灶”“明碼標(biāo)價”進(jìn)景區(qū)行動。牡丹江市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“明廚亮灶”建設(shè)工程，是通過“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”、“透明廚房”、“視頻廚房”三種方式，將餐飲服務(wù)關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)置于社會監(jiān)督之下，防止食品安全事故的發(fā)生。目前該市雪鄉(xiāng)景區(qū)、鏡泊湖、中興村、橫道小鎮(zhèn)等旅游景區(qū)景點(diǎn)周邊餐飲服務(wù)單位已安裝完畢。該局組建網(wǎng)格員隊伍，每人包保經(jīng)營者10戶，確保200家餐飲商戶全覆蓋監(jiān)管無遺漏。
聚焦“快進(jìn)慢游”，牡丹江市完善便捷化交通網(wǎng)絡(luò)。開通市區(qū)至重點(diǎn)景區(qū)4條線路直通車，儲備觀光車125輛、增設(shè)停車場14個、停車泊位3500個，做到景區(qū)景點(diǎn)“車等人”。
提供精細(xì)化暖心服務(wù)。牡丹江提前制定冬季旅游高峰期“大客流”游客引導(dǎo)、住宿分流、運(yùn)力保障等措施。在景區(qū)沿線設(shè)置愛心服務(wù)站14個、公安護(hù)游驛站15個，組建30人“有事找我”志愿服務(wù)隊，全方位提供醫(yī)療、取暖、充電、如廁等40項服務(wù)保障，為游客營造暖心舒心放心的旅游環(huán)境。
全市加強(qiáng)專業(yè)化從業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“冰雪景觀景區(qū)服務(wù)規(guī)范”，儲備冬季旅游導(dǎo)游員、講解員、服務(wù)員140人，持續(xù)提升涉旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。
聚合力 健全旅游全鏈條服務(wù)
開門迎客，必先清掃好自家庭院。牡丹江市著力開展旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提升工作，以務(wù)實(shí)的舉措、真誠的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境大提升、營商環(huán)境大優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展，不斷擦亮牡丹江國內(nèi)外享有盛名的旅游目的地的“金字招牌”。
10月以來，牡丹江市委市政府先后召開常委會、常務(wù)會、聯(lián)席會、辦公會等會議6次，搶前抓早謀劃推進(jìn)冰雪旅游“十大提升行動”“五大板塊產(chǎn)品”“十大領(lǐng)域護(hù)游監(jiān)管任務(wù)”。
省“哈亞雪”線冰雪旅游調(diào)研座談會后，牡丹江市第一時間成立8個工作專班，落靠定期會商研判、跨區(qū)合作互動、森地政企共管、執(zhí)法聯(lián)勤聯(lián)動、案件線索移交、輿情應(yīng)對快處6項工作機(jī)制，與省會城市開展“哈亞雪牡”跨區(qū)域合作，與大海林林業(yè)局加強(qiáng)協(xié)同共管。
為維護(hù)牡丹江至雪鄉(xiāng)旅游專線冬季旅游市場秩序，牡丹江還聯(lián)合哈爾濱發(fā)布“哈亞雪”“牡亞雪”旅游線路參團(tuán)誠信指導(dǎo)價，讓旅游不再是“糊涂賬”。
強(qiáng)化風(fēng)險管控，牡丹江緊盯交通、消防、食品、燃?xì)?、公共建筑、冰雪旅游設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展冬季旅游安全大檢查活動。全市持續(xù)開展涉旅市場主體“拉網(wǎng)式”排查及安全生產(chǎn)巡察，抓實(shí)抓好應(yīng)對極寒暴雪等天氣災(zāi)害、冬季護(hù)游、道路清障等重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)旅游高峰時期值班值守，完善安全應(yīng)急預(yù)案，織密織牢橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員的安全責(zé)任鏈條，全面保障景區(qū)安全。
良好的市場環(huán)境是發(fā)展的保障。牡丹江開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，全力整治旅游市場環(huán)境秩序，為游客營造良好的游覽環(huán)境。全市抽調(diào)公安、交通、市場等10個部門600人組建聯(lián)合執(zhí)法隊伍，分片包干、定點(diǎn)駐守、常態(tài)巡查，集中整治雪鄉(xiāng)、鏡泊湖、橫道景區(qū)服務(wù)糾紛、旅行社宰客、民宿價格過高等問題12項，游客滿意度持續(xù)提升。
在精準(zhǔn)服務(wù)上“再加碼”，在政策落實(shí)上“再加力”。牡丹江持續(xù)深化“文旅富市”建設(shè)，突出加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)、景區(qū)監(jiān)管、基礎(chǔ)保障、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，讓文旅行業(yè)人氣“流量”變經(jīng)濟(jì)“增量”，讓“百日行動”護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)“景”上添花。