雪鄉(xiāng)一隅。
游客在雪鄉(xiāng)感受玩雪樂趣。
游客與雪鄉(xiāng)的卡通人偶合影。
冰瀑景觀。
游客在采購森林食品。本報記者 李健攝
□王天馳 本報記者 馬一梅 李健
今冬冰雪季，龍江森工集團以“樹立全省乃至全國冰雪旅游標桿”為目標，圍繞“助力亞冬會”這一主題，推動所屬各冬季景區(qū)不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，打造一系列具有鮮明特色的冰雪旅游產(chǎn)品和活動，以全新姿態(tài)迎接八方游客。
項目再升級 冰雪體驗更多元
在“冰雪童話世界”雪鄉(xiāng)景區(qū)，今年，游客不僅可以在沿河商業(yè)街、觀光棧道、奇趣森林登山棧道上漫步，賞雪韻大街整體風貌，還可參與升級版的花車巡游、大秧歌、雪地蹦迪、激光秀、煙花秀等夜游活動，體驗雪鄉(xiāng)與亞冬會主題聯(lián)動的冰雪盛宴。
為提高游客的參與感，龍江森工集團還將在雪鄉(xiāng)景區(qū)策劃推出全國民俗秧歌展演、全省雪雕職業(yè)大賽、中國雪鄉(xiāng)·冰雪馬拉松、雪地蹦迪主持人大賽、全國攝影及短視頻大賽等賽事活動，讓游客充分感受文體賽事與森工冰雪旅游深度融合的樂趣。
今年，森工鳳凰山和雪谷景區(qū)精心設計“龍江第一峰”冰雪旅游系列產(chǎn)品和旅游線路，還計劃為游客提供“高山草原冰雪動力營地”“鳳凰山冰雪娛樂場”“中國雪谷霧凇嶺娛樂場”等多個雪上娛樂項目，增加游客的戲雪體驗感。
柴河局公司威虎山景區(qū)管理有限公司黨支部書記、執(zhí)行董事李剛告訴記者，今年冬天，威虎山景區(qū)在做好原生態(tài)景觀的基礎上，創(chuàng)設滑雪、雪圈、馬拉爬犁、雪地越野、雪雕制作等娛樂項目，同時擬開設動物園和林區(qū)生產(chǎn)生活體驗展示區(qū)等參觀項目，不斷豐富景區(qū)冰雪旅游業(yè)態(tài)。
設施再升級 景區(qū)設施更完善
為扎實做好今冬冰雪旅游，龍江森工集團大力實施景區(qū)基礎設施升級專項提升行動，不斷完善景區(qū)硬件建設，進一步拓展冰雪體驗新空間，提升亞冬會周邊景區(qū)接待能力和服務品質(zhì)。
亞布力局公司作為距離本屆亞冬會場館最近的單位，按照集團黨委工作部署，以高度的責任感和使命感，高質(zhì)高效推進旅游基礎設施提檔升級，不斷擴大旅游接待能力，為亞冬會成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)服務保障。
“今年，我們對青云旅游小鎮(zhèn)進行了整體檔次提升、接待擴容。通過細節(jié)優(yōu)化，進一步提升游客的體驗感、滿意度，力爭用‘林言林語’講好森工故事，服務保障亞冬盛會。”亞布力局公司工作人員說。
雪鄉(xiāng)景區(qū)除了基礎設施的提檔升級，還打造“智慧景區(qū)”，在方便游客出行上下功夫，全新打造了國際化導向標識體系，升級景區(qū)售檢票系統(tǒng)軟硬件功能，增設港澳臺及外籍護照信息讀取設備，創(chuàng)新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服務，切實提升景區(qū)服務水平。
森工平山景區(qū)積極開展景區(qū)亮化美化工程，力爭將獨具匠心的“踏雪尋鹿”打造成為龍江森工冰雪旅游新地標。
清河局公司為做好今年冬季旅游接待工作，對育林林場的旅游接待中心進行了提檔升級。在推出套房、標準間、大床房等不同房型供游客選擇的同時，還配套建設100多人可同時就餐的餐廳。
服務再升級 “有事找我”更暖心
為進一步優(yōu)化升級寵客暖心舉措，今冬，龍江森工集團在森工各景區(qū)開展“有事找我”活動，將“花式待客”進階為“全民寵客”。
眼下，外地游客在雪鄉(xiāng)景區(qū)遇到困難和需求，都可以通過工作人員身上統(tǒng)一配備的“有事找我”胸牌，迅速找到他們，并提出需要幫助解決的困難和訴求。同時，森工各景區(qū)還積極開展旅游投訴專項治理行動，與屬地政府建立涉旅投訴聯(lián)合處置、回訪、預警機制，嚴格執(zhí)行涉旅投訴“先行賠付”，及時回應和解決游客訴求，讓游客安心、放心、更舒心。
龍江森工集團旅游部門相關(guān)負責人表示，“有事找我”活動還包括免費領(lǐng)取防寒衣物、節(jié)慶物品、豆?jié){和姜茶熱飲，并提供旅游引領(lǐng)、答疑解惑、行李托運寄存等系列暖心服務。
為保證游客在森工景區(qū)吃得開心和放心，今年，龍江森工集團還在雪鄉(xiāng)、亞布力、平山等景區(qū)設立12處森林食品選品店，提供13大系列百余種產(chǎn)品，并因地制宜打造鐵鍋燉、鍋包肉等“名菜”“名廚”“名店”，推出景區(qū)美食地圖，集合餐飲“老字號”、非遺美食、知名特色餐飲門店信息，為游客提供路線規(guī)劃、收藏打卡及團購優(yōu)惠等“一站式”服務。
龍江森工集團還加快亞雪公路沿線重點旅游景區(qū)觀景平臺、停車場、臨時暖房、排隊暖長廊建設，完善咨詢區(qū)、餐飲區(qū)、休息區(qū)、停車區(qū)等配套服務設施，有效減少游客室外滯留、等候時間。