“歡迎來到中國(guó)雪鄉(xiāng)。”
“請(qǐng)大家坐穩(wěn)扶好，車輛即將啟動(dòng)?！?/p>
“下車請(qǐng)拿好自己的隨身物品?！?/p>
這一聲聲暖心的叮囑，一句句真誠(chéng)的問候，每天都會(huì)在龍江森工大海林局公司雪鄉(xiāng)景區(qū)導(dǎo)站車上響起。
游客有序上車
清晨6時(shí)，天還未亮，雪鄉(xiāng)景區(qū)跟車服務(wù)人員侯翰清已踏著晨光前往亞雪換乘站?！斑@時(shí)候入園游客少，但是出園游客比較多，我們?cè)缱鰷?zhǔn)備，就能在游客需要時(shí)多幫點(diǎn)忙?！焙詈睬寮贝掖业哪_步在雪地里留下了一長(zhǎng)串深深淺淺的腳印。
看著已排隊(duì)上車準(zhǔn)備返程的游客，侯翰清馬上就投入了忙碌的工作中。“您這邊走，小心腳下，行李給我，我?guī)湍??！彼麩崆榈卣泻糁⌒囊硪淼貛陀慰吞崮眯欣?，貼心地引導(dǎo)大家上車。
“這么冷的天，我為了趕行程才這么早出門，沒想到這小伙子這么早就來服務(wù)了，太敬業(yè)了，必須給雪鄉(xiāng)服務(wù)點(diǎn)贊！”河南游客肖婷婷激動(dòng)地對(duì)記者說。
將一批批返程的游客安全送出園后，時(shí)近中午，侯翰清又開始迎接新的一批游客入園。
“雪鄉(xiāng)景區(qū)每晚6時(shí)30分花車巡游、7時(shí)開始大秧歌表演、7時(shí)30分是雪地蹦迪，在雪韻大街上，都是免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，大家可別錯(cuò)過哦……”
向游客介紹雪鄉(xiāng)
觀光車上，侯翰清從容地拿起話筒，開啟了今天的第一趟跟車服務(wù)。他認(rèn)真地向游客介紹在雪鄉(xiāng)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，并時(shí)刻留意著乘客的需求。
“大家都來自天南海北，車上的講解對(duì)我們第一次來雪鄉(xiāng)的游客太有用了，讓我們清楚知道行程怎么安排，什么時(shí)候該去哪兒玩，非常實(shí)用，服務(wù)非常到位。”沈陽(yáng)游客張勇滿意地夸贊道。
“請(qǐng)大家拿好行李物品，下車注意安全。”在一聲聲提示中，侯翰清順利地接進(jìn)了新一批入園游客。
“第一時(shí)間告訴游客最佳游玩行程，能讓他們節(jié)省更多時(shí)間去看看雪鄉(xiāng)的美景，雖然這份工作從早到晚忙不停，但是看到游客們幸福的笑容，我覺得一切付出和辛苦都是值得的?！蹦転橛慰吞峁┝λ芗暗姆?wù)，侯翰清覺得自己的工作很有意義。風(fēng)雪中，他又一次踏上了往返的倒站車。
幫游客拿行李箱
“雪鄉(xiāng)雖然冷，但這里的人特別熱情，景區(qū)秩序也很好。工作人員上車時(shí)還主動(dòng)幫我們拿箱子，雖然這是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是讓我心里暖烘烘的?！眲?cè)雸@的廣東游客謝冬梅感慨地說。
迎來送往，每一次車門的開啟與閉合，都是一次新旅程的起點(diǎn)，而雪鄉(xiāng)每一位“跟車”服務(wù)人員都在用自己的熱情書寫著溫暖的冰雪故事。
“為了做好冬季旅游到站車服務(wù)工作，我們堅(jiān)持‘游客至上，服務(wù)至上’的理念，從全局選了30多名新入職的大學(xué)生做跟車服務(wù)，給游客講解路上的起點(diǎn)與終點(diǎn)信息，幫助提拿行李、進(jìn)行安全提示、攙扶老幼及行動(dòng)不便游客上下車等，讓游客在雪鄉(xiāng)有更充實(shí)、更貼心的旅行體驗(yàn)?！贝蠛Ａ志止狙┼l(xiāng)旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人劉冉表示。
通訊員：張若男 田維濤；記者：馬一梅 李?。粩z影：張若男 李??；視頻：田維濤 李健