高鐵乘務(wù)員接受禮儀培訓(xùn)。圖片由哈爾濱客運(yùn)段提供
本報(bào)訊（記者王迪）為了迎接即將到來(lái)的第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平和禮儀規(guī)范，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段高鐵車(chē)隊(duì)42名鐵路乘務(wù)員集中進(jìn)行為期兩個(gè)多月的亞冬會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，為亞冬會(huì)期間鐵路旅客運(yùn)輸提供堅(jiān)實(shí)保障。
培訓(xùn)前期，哈爾濱客運(yùn)段積極組織籌劃，與首都航空聯(lián)合舉辦“客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)”實(shí)踐交流活動(dòng)，先后走訪(fǎng)了北京、杭州、成都客運(yùn)段，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)冬奧會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等國(guó)際、洲際賽事運(yùn)輸服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。近一個(gè)月的緊張籌備，歸納總結(jié)了包含職業(yè)妝造、形體儀態(tài)、語(yǔ)言技巧、國(guó)際禮儀、服務(wù)心理學(xué)、軟性服務(wù)、亞冬會(huì)實(shí)用英語(yǔ)等培訓(xùn)內(nèi)容，課程設(shè)計(jì)更符合此次亞冬會(huì)期間旅客乘車(chē)的需求和服務(wù)特點(diǎn)。
“我們自主培養(yǎng)了12名講師組成‘精英講師團(tuán)’。通過(guò)綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，擇優(yōu)選拔了亞冬會(huì)專(zhuān)職乘務(wù)員。利用理論加實(shí)作，實(shí)作大于理論的培訓(xùn)方式，全方位多角度學(xué)習(xí)鐵路客運(yùn)服務(wù)實(shí)用技巧，帶來(lái)全新的培訓(xùn)體驗(yàn)?！惫枮I客運(yùn)段段長(zhǎng)吳恒介紹。為了給旅客提供安全可靠、周到細(xì)致的服務(wù)，乘務(wù)員們將接受客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、形體服務(wù)禮儀指導(dǎo)，熟練操作列車(chē)設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急演練，以妥善應(yīng)對(duì)旅途中的種種情況。
除了高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客運(yùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀外，乘務(wù)員們還結(jié)合服務(wù)亞冬會(huì)和接待國(guó)際友人的需求，從發(fā)音到字詞再到口語(yǔ)，進(jìn)行實(shí)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)，全力以赴為旅客提供更有“國(guó)際范兒”的客運(yùn)服務(wù)。