擴建水廠，讓百姓喝上水質(zhì)更優(yōu)的自來水；修建跨鐵立交橋，讓居民出行更方便；實施“綠滿樺南”工程，讓大大小小的公園游園遍布城區(qū)……這一樁樁的民生工程，件件都辦到了群眾的心坎上，使生活在樺南縣的百姓們幸福指數(shù)飆升。
據(jù)悉，今年1-9月份，樺南縣受理群眾訴求超過1萬件，辦結(jié)滿意度達到了99.85%，消費維權(quán)、應(yīng)急搶修、物業(yè)糾紛等一大批連著民心的“關(guān)鍵小事”實現(xiàn)快速處理，教育醫(yī)療、養(yǎng)老社保、農(nóng)林水土等一大批“民生大事”得到妥善解決。
樺南城區(qū)地下雨污分流管網(wǎng)改造施工現(xiàn)場
民生無小事枝葉總關(guān)情
“鈴鈴鈴……”今年6月的一天，樺南縣住建系統(tǒng)民生保障專班的服務(wù)熱線急促地響起，“老街里糧店道口北邊的排水溝堵住了，道路積水嚴重、泥濘不堪，已經(jīng)影響大家出行了。”市民王先生打來電話。
接到電話后，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場。專班人員根據(jù)實際情況，迅速啟用民生保障專項基金，組織維修隊伍立即清理淤堵、安放涵管、疏通積水，僅用兩天時間就恢復(fù)了路面的整潔和暢通。
王先生說：“過去樺南縣受理類似的民生領(lǐng)域問題，如果遇到這種職責(zé)邊界、權(quán)屬不清的問題，大多要等上好幾天才能有結(jié)果，現(xiàn)在只要是群眾反映的問題，不但處置得快，效果還好。”
樺南縣金暉跨鐵立交橋建成通車，有效解決了五六十年來鐵路道口交通擁堵問題
關(guān)乎民生的大工程也在持續(xù)推進。近幾年，樺南縣始終堅持在發(fā)展中保障和改善民生，每年都會聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，有針對性地梳理篩選出20項重點民生項目，通過年初公開承諾、全年集中推進、年底硬賬硬結(jié)，高質(zhì)量辦成了一批可感可及的好事實事。樺南縣實施供水二期改擴建工程，將以往的民營企業(yè)經(jīng)營改為政府直接管理，新建具有先進技術(shù)水平的水廠，城市供水的能力水平得到明顯提升，群眾紛紛反映家里不停水了，水質(zhì)也更好了，日常生活用水更有保障了。類似的例子還有很多，金暉跨鐵立交橋，有效解決了五六十年來鐵路道口交通擁堵問題；城市安全線工程，切實解決了群眾出行的安全隱患問題；農(nóng)村公路三年決戰(zhàn)，帶來了鄉(xiāng)村振興的新希望；“綠滿樺南”工程，讓大大小小的公園游園遍布城區(qū)，老百姓們盡享美好的城市環(huán)境。
前往下一個城區(qū)污水管道清理修復(fù)點
多資源整合 探索新路徑
樺南縣始終把群眾的“心上事兒”當(dāng)成縣委縣政府的“上心事兒”。為進一步提高群眾訴求處置質(zhì)效，他們探索實行了“城鄉(xiāng)網(wǎng)格+12345熱線”深度融合的工作模式，推動了群眾訴求反映渠道的多元互通互補，建立了“一次派遣、二次提醒、三次督辦、四次問責(zé)”的閉環(huán)推進機制，每天將相關(guān)情況整理匯總呈報給縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，通過定期調(diào)度、超限約談的方式，確保每一個訴求都能得到迅速、高效、滿意的處理。
樺西湖公園改造提升工程施工現(xiàn)場
同時，樺南縣還創(chuàng)新實施了一個中心全面統(tǒng)籌、一張網(wǎng)全域服務(wù)的“兩全治理”模式，建立了全省首家縣級社會治理綜合服務(wù)中心，整合社會治安綜治中心、非訴訟糾紛解決中心等16個部門資源進駐，集成12345熱線、110指揮中心、網(wǎng)格化管理等多個平臺，對社會治安、城市管理、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛、民生服務(wù)等事項進行實時掌握、動態(tài)管控，把基層社會治理的這盤“棋”真正下活了。他們還探索實行了基層社會治理“數(shù)字積分制”，鼓勵動員近萬名群眾投身社區(qū)人居環(huán)境整治、社會治安防控和矛盾糾紛調(diào)解等工作，在一個個小網(wǎng)格里彰顯了作為城市主人翁的“大作為”。全縣基層社會治理更順暢、更高效了，縣域經(jīng)濟社會愈發(fā)地充滿活力、和諧有序。
樺南縣供水改擴建二期工程即將竣工
建保障機制交滿意答卷
樺南縣始終堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，對市民群眾的訴求進行深入細致的分析，針對群眾反映問題較多的領(lǐng)域，專門成立住建系統(tǒng)民生保障專班，統(tǒng)籌環(huán)衛(wèi)、市政、城管、公共事業(yè)等9個部門參與日常運轉(zhuǎn)，開通2部服務(wù)熱線，實行“前臺解決、后臺運轉(zhuǎn)”工作模式，權(quán)責(zé)明晰的，由相關(guān)部門第一時間予以解決；權(quán)責(zé)不清的，縣委縣政府建立100萬元民生保障專項資金，由專班直接啟用牽頭解決，絕不因權(quán)屬模糊、職責(zé)交叉等問題貽誤群眾訴求的解決。自今年2月份專班運行以來，累計投入資金300余萬元，受理解決房屋漏雨、下水堵塞等相關(guān)問題3000多個，群眾滿意度始終保持在99%以上，使通過12345熱線投訴反饋的住建方面問題數(shù)量下降了一半。
樺南縣供水改擴建二期工程，圍繞“智慧水廠、生態(tài)水廠、復(fù)合功能水廠”三大設(shè)計理念，配備智慧水務(wù)系統(tǒng)
樺南縣還緊緊圍繞中央紀委國家監(jiān)委提出的16件具體實事和省紀委監(jiān)委提出的20項重點民生整治項目，梳理確定了教育醫(yī)療、公共事業(yè)、基層執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)等80個重點事項，通過縣級班子成員下沉調(diào)研、相關(guān)職能部門走訪排查，以及村屯上報—鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋—部門承接的“點題”模式，高質(zhì)量解決了400余個事關(guān)群眾切身利益的突出問題，有針對性地建立了農(nóng)村飲水安全工程管理辦法、城鎮(zhèn)燃氣安全檢查管理辦法等一系列固根本、管長遠的制度機制。
樺南縣社會治理綜合服務(wù)中心大廳
針對群眾特別關(guān)注的物業(yè)管理問題，樺南縣開展了“物業(yè)管理質(zhì)量提升年”行動，推動全縣272個小區(qū)實現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋，集中清退了一批群眾反映強烈、滿意度低、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)單位，實行物業(yè)服務(wù)項目等級評定制度，全縣物業(yè)單位的服務(wù)意識和質(zhì)量明顯改善，真正讓群眾的“呼聲”變成了“掌聲”。
樺南縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳
民生連著民心，民心凝聚民力。一件接著一件辦，一年接著一年干，樺南縣正在讓越來越多的“民生清單”變成人民的“幸福賬單”……
（照片和視頻由樺南縣委宣傳部提供）
賀東旭 郭志穎 記者 劉大泳