寒露一過(guò)，哈爾濱的秋又添了幾分寒意。凌晨4時(shí)，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)里，龍運(yùn)現(xiàn)代出租車(chē)公司“的姐”李莉已從溫暖的家中出發(fā)，她先將自己愛(ài)車(chē)?yán)锿獠潦酶蓛?，在認(rèn)真檢查車(chē)況后，開(kāi)始了一天的工作。從2005年至今，李莉始終保持著這樣的作息習(xí)慣。
出租車(chē)是城市的流動(dòng)名片，也是展示城市文明的窗口。駛過(guò)18載寒來(lái)暑往，李莉用心用情服務(wù)每一位乘客，竭盡所能幫助他人，不負(fù)每一程相遇，溫暖了萬(wàn)千乘客，曾多次獲得所屬公司和主管部門(mén)的表彰，今年又榮膺黑龍江省“助人為樂(lè)道德模范”稱(chēng)號(hào)。
文明行車(chē) 她是冰城“活地圖”
文明行車(chē)、愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)……在龍運(yùn)現(xiàn)代，李莉連續(xù)多年保持著“零事故”“零投訴”“零違章”的記錄，至今無(wú)人打破。
“您好，請(qǐng)系好安全帶?！睆臉I(yè)以來(lái)，李莉始終面帶笑容地和每一位乘客打招呼。行程結(jié)束前，她還會(huì)提醒乘客檢查好隨身物品。遇到行動(dòng)不便的乘客，李莉主動(dòng)下車(chē)攙扶；遇到有行李的乘客，她積極幫忙搬運(yùn)；遇到外地乘客問(wèn)路，她熱情耐心地解答……往往一段短短的行程下來(lái)，不少乘客都會(huì)主動(dòng)索要聯(lián)系方式，成為她的“回頭客”。
李莉擦拭愛(ài)車(chē)
“我喜歡開(kāi)車(chē)，也喜歡出租車(chē)司機(jī)這個(gè)職業(yè)。沒(méi)有活兒的時(shí)候，我就琢磨咋能更好地為乘客服務(wù)？”通過(guò)細(xì)心觀察，李莉發(fā)現(xiàn)很多乘客在買(mǎi)東西、選飯店時(shí)都有“選擇困難癥”。于是，她隨時(shí)留意冰城各大商圈的特點(diǎn)、特色餐飲的分布等相關(guān)信息，適時(shí)為乘客進(jìn)行推薦。針對(duì)外地游客，李莉還自學(xué)冰城網(wǎng)紅打卡地的歷史起源、景點(diǎn)特色、逸聞趣事……就這樣，她成了乘客眼中的冰城“活地圖”。
今年春節(jié)，從杭州來(lái)哈旅游的王女士母子坐上了李莉的車(chē)。在聊天過(guò)程中，李莉根據(jù)對(duì)方的喜好，為其制定了一條短期旅游路線，美景美食一個(gè)不少。幾天下來(lái)，王女士玩得十分盡興，意猶味盡的她表示哈爾濱天冷人暖，“下次來(lái)旅游，還讓李姐當(dāng)導(dǎo)游?！眹?guó)慶長(zhǎng)假前，李莉接到一個(gè)杭州電話，請(qǐng)她做冰城行的導(dǎo)游，對(duì)方稱(chēng)自己是王女士的朋友。而像這樣慕名找到李莉的外地游客還有很多。李莉說(shuō)：“我愿意為家鄉(xiāng)做義務(wù)宣傳員，希望外地游客在這里玩得開(kāi)心、玩得舒心?！?/p>
李莉文明行車(chē)
熱心助人 她是最美“的姐”
“以慈愛(ài)之心做事，以感恩之心做人?！痹谖⑿诺膫€(gè)性簽名中，李莉是這樣寫(xiě)的，她也是這樣做的。運(yùn)營(yíng)中，李莉時(shí)常會(huì)遇到粗心乘客遺落手機(jī)、鑰匙、文件夾等物品，拾金不昧成了她眼中的尋常小事，她最難忘的還是把一位走失老人平安送回家。
2016年9月的一天，李莉行車(chē)經(jīng)過(guò)耀景街附近，一位拄著拐杖、行動(dòng)不便的老人引起了她的注意。李莉急忙下車(chē)詢(xún)問(wèn)老人要去哪里，老人說(shuō)自己從雙城來(lái)找女兒，只知道女兒家就在附近卻說(shuō)不清楚具體地址。在周邊小區(qū)尋找無(wú)果的情況下，李莉?qū)⒗先怂偷脚沙鏊?，并找到了老人的女兒劉女士。劉女士說(shuō)，82歲的老父親因病致半身不遂，腿腳不好，人也時(shí)常犯糊涂。劉女士拿出隨身攜帶的現(xiàn)金感謝李莉被婉拒，于是她記下李莉的車(chē)牌號(hào)，致電龍運(yùn)現(xiàn)代表達(dá)自己的感激之情。
李莉參加助殘日活動(dòng)（圖片由龍運(yùn)現(xiàn)代提供）
其實(shí)，熟悉李莉的人都知道，這個(gè)說(shuō)話大嗓門(mén)、性格豪爽的“女漢子”是個(gè)熱心腸，早在2013年她便成了家喻戶曉的最美冰城“的姐”。那年3月的一個(gè)清晨，剛出車(chē)不久的李莉看到一名男子倚靠著路邊的柱子，神情痛苦。經(jīng)詢(xún)問(wèn)后得知男子是個(gè)魚(yú)販，因天冷路滑摔傷了腿。李莉二話沒(méi)說(shuō)，將其送到醫(yī)院，又推著他掛號(hào)、樓上樓下做檢查，在為他墊付了醫(yī)藥費(fèi)，幫他把住院手續(xù)辦妥后，李莉才放心地離開(kāi)醫(yī)院。李莉的這段事跡經(jīng)媒體報(bào)道后，化成一股暖流涌動(dòng)在冰城市民的心間。還有一次，李莉途經(jīng)國(guó)民街，得知附近一輛出租車(chē)與拉運(yùn)沙子的大貨車(chē)相撞，她立刻趕過(guò)去，只見(jiàn)遇事的出租車(chē)已埋進(jìn)傾倒而出的沙堆，她與眾人合力將司機(jī)救出并送到醫(yī)院，直到辦理完住院手續(xù)才悄然離開(kāi)。
提起李莉，家住南崗區(qū)繁勝街的朱女士也連連點(diǎn)贊。朱女士是哈醫(yī)大體檢中心的員工，患有嚴(yán)重的類(lèi)風(fēng)濕疾病，每天出門(mén)上班是她最大的難題。遇到李莉后，朱女士的難題迎刃而解——每天早高峰，李莉都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在朱女士家樓下，攙扶她上車(chē)送她去上班，風(fēng)雨無(wú)阻。
李莉堅(jiān)持“愛(ài)心送考”十余年
傳遞正能量 她是知心大姐
由于工作出色，李莉目前還擔(dān)任著龍運(yùn)現(xiàn)代婦聯(lián)七彩光女子志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和雷鋒班組長(zhǎng)。在車(chē)隊(duì)，李莉是所有隊(duì)友的知心大姐。為了讓新手駕駛員早日上路運(yùn)營(yíng)，李莉經(jīng)常放棄出車(chē)，幫著新隊(duì)友到公司辦理各項(xiàng)手續(xù)；她還常常把班組會(huì)搬到家里，一邊請(qǐng)隊(duì)友品嘗她親手烹飪的飯菜，一邊分享她開(kāi)出租車(chē)的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)乘客的竅門(mén)。
同車(chē)隊(duì)的隊(duì)友趙學(xué)彬家庭困難，老少五口人擠在一間30多平方米的出租屋內(nèi)，父母年邁多病，妻子又患有嚴(yán)重的風(fēng)濕病。李莉了解情況后，把自己多年的老客戶分給趙學(xué)彬，希望能幫他增加一些收入。逢年過(guò)節(jié)，李莉還會(huì)大包小包給他們一家送去生活用品，并帶動(dòng)其他隊(duì)友經(jīng)常到趙學(xué)彬家中探望，雷鋒班組里洋溢著濃濃的親情。
堅(jiān)持“愛(ài)心送考”十余年
“我希望正能量可以傳遞下去。”在她的帶領(lǐng)下，無(wú)論是扶老助殘、“我是你的眼”等志愿愛(ài)心行動(dòng)，還是哈洽會(huì)、啤酒節(jié)、冰雪節(jié)等需要保障運(yùn)力的時(shí)候，李莉和她的車(chē)隊(duì)總是沖在前面。特別是“愛(ài)心送考”活動(dòng)，李莉已堅(jiān)持十余年。
“看到別人有困難，需要幫助，我就想搭把手?！辈稍L中，樸實(shí)的李莉并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，但她卻用實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上詮釋著助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的美德，她堅(jiān)持做好人、做好事，持續(xù)擦亮城市文明的“流動(dòng)名片”，用真心真情溫暖著匆匆路人的每一次出行。
（視頻部分素材由省委宣傳部文明培育處提供）
文/記者 張翎 視頻文案/林青 吳鵬 付云晴 配音/王晴