寒露一過，哈爾濱的秋又添了幾分寒意。凌晨4時，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)里，龍運現(xiàn)代出租車公司“的姐”李莉已從溫暖的家中出發(fā)，她先將自己愛車里外擦拭干凈，在認真檢查車況后，開始了一天的工作。從2005年至今，李莉始終保持著這樣的作息習(xí)慣。
出租車是城市的流動名片，也是展示城市文明的窗口。駛過18載寒來暑往，李莉用心用情服務(wù)每一位乘客，竭盡所能幫助他人，不負每一程相遇，溫暖了萬千乘客，曾多次獲得所屬公司和主管部門的表彰，今年又榮膺黑龍江省“助人為樂道德模范”稱號。
文明行車 她是冰城“活地圖”
文明行車、愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)……在龍運現(xiàn)代，李莉連續(xù)多年保持著“零事故”“零投訴”“零違章”的記錄，至今無人打破。
“您好，請系好安全帶。”從業(yè)以來，李莉始終面帶笑容地和每一位乘客打招呼。行程結(jié)束前，她還會提醒乘客檢查好隨身物品。遇到行動不便的乘客，李莉主動下車攙扶；遇到有行李的乘客，她積極幫忙搬運；遇到外地乘客問路，她熱情耐心地解答……往往一段短短的行程下來，不少乘客都會主動索要聯(lián)系方式，成為她的“回頭客”。
李莉擦拭愛車
“我喜歡開車，也喜歡出租車司機這個職業(yè)。沒有活兒的時候，我就琢磨咋能更好地為乘客服務(wù)？”通過細心觀察，李莉發(fā)現(xiàn)很多乘客在買東西、選飯店時都有“選擇困難癥”。于是，她隨時留意冰城各大商圈的特點、特色餐飲的分布等相關(guān)信息，適時為乘客進行推薦。針對外地游客，李莉還自學(xué)冰城網(wǎng)紅打卡地的歷史起源、景點特色、逸聞趣事……就這樣，她成了乘客眼中的冰城“活地圖”。
今年春節(jié)，從杭州來哈旅游的王女士母子坐上了李莉的車。在聊天過程中，李莉根據(jù)對方的喜好，為其制定了一條短期旅游路線，美景美食一個不少。幾天下來，王女士玩得十分盡興，意猶味盡的她表示哈爾濱天冷人暖，“下次來旅游，還讓李姐當(dāng)導(dǎo)游?！眹鴳c長假前，李莉接到一個杭州電話，請她做冰城行的導(dǎo)游，對方稱自己是王女士的朋友。而像這樣慕名找到李莉的外地游客還有很多。李莉說：“我愿意為家鄉(xiāng)做義務(wù)宣傳員，希望外地游客在這里玩得開心、玩得舒心?！?/p>
李莉文明行車
熱心助人 她是最美“的姐”
“以慈愛之心做事，以感恩之心做人。”在微信的個性簽名中，李莉是這樣寫的，她也是這樣做的。運營中，李莉時常會遇到粗心乘客遺落手機、鑰匙、文件夾等物品，拾金不昧成了她眼中的尋常小事，她最難忘的還是把一位走失老人平安送回家。
2016年9月的一天，李莉行車經(jīng)過耀景街附近，一位拄著拐杖、行動不便的老人引起了她的注意。李莉急忙下車詢問老人要去哪里，老人說自己從雙城來找女兒，只知道女兒家就在附近卻說不清楚具體地址。在周邊小區(qū)尋找無果的情況下，李莉?qū)⒗先怂偷脚沙鏊?，并找到了老人的女兒劉女士。劉女士說，82歲的老父親因病致半身不遂，腿腳不好，人也時常犯糊涂。劉女士拿出隨身攜帶的現(xiàn)金感謝李莉被婉拒，于是她記下李莉的車牌號，致電龍運現(xiàn)代表達自己的感激之情。
李莉參加助殘日活動（圖片由龍運現(xiàn)代提供）
其實，熟悉李莉的人都知道，這個說話大嗓門、性格豪爽的“女漢子”是個熱心腸，早在2013年她便成了家喻戶曉的最美冰城“的姐”。那年3月的一個清晨，剛出車不久的李莉看到一名男子倚靠著路邊的柱子，神情痛苦。經(jīng)詢問后得知男子是個魚販，因天冷路滑摔傷了腿。李莉二話沒說，將其送到醫(yī)院，又推著他掛號、樓上樓下做檢查，在為他墊付了醫(yī)藥費，幫他把住院手續(xù)辦妥后，李莉才放心地離開醫(yī)院。李莉的這段事跡經(jīng)媒體報道后，化成一股暖流涌動在冰城市民的心間。還有一次，李莉途經(jīng)國民街，得知附近一輛出租車與拉運沙子的大貨車相撞，她立刻趕過去，只見遇事的出租車已埋進傾倒而出的沙堆，她與眾人合力將司機救出并送到醫(yī)院，直到辦理完住院手續(xù)才悄然離開。
提起李莉，家住南崗區(qū)繁勝街的朱女士也連連點贊。朱女士是哈醫(yī)大體檢中心的員工，患有嚴重的類風(fēng)濕疾病，每天出門上班是她最大的難題。遇到李莉后，朱女士的難題迎刃而解——每天早高峰，李莉都會準時出現(xiàn)在朱女士家樓下，攙扶她上車送她去上班，風(fēng)雨無阻。
李莉堅持“愛心送考”十余年
傳遞正能量 她是知心大姐
由于工作出色，李莉目前還擔(dān)任著龍運現(xiàn)代婦聯(lián)七彩光女子志愿服務(wù)隊隊長和雷鋒班組長。在車隊，李莉是所有隊友的知心大姐。為了讓新手駕駛員早日上路運營，李莉經(jīng)常放棄出車，幫著新隊友到公司辦理各項手續(xù)；她還常常把班組會搬到家里，一邊請隊友品嘗她親手烹飪的飯菜，一邊分享她開出租車的經(jīng)驗、服務(wù)乘客的竅門。
同車隊的隊友趙學(xué)彬家庭困難，老少五口人擠在一間30多平方米的出租屋內(nèi)，父母年邁多病，妻子又患有嚴重的風(fēng)濕病。李莉了解情況后，把自己多年的老客戶分給趙學(xué)彬，希望能幫他增加一些收入。逢年過節(jié)，李莉還會大包小包給他們一家送去生活用品，并帶動其他隊友經(jīng)常到趙學(xué)彬家中探望，雷鋒班組里洋溢著濃濃的親情。
堅持“愛心送考”十余年
“我希望正能量可以傳遞下去?！痹谒膸ьI(lǐng)下，無論是扶老助殘、“我是你的眼”等志愿愛心行動，還是哈洽會、啤酒節(jié)、冰雪節(jié)等需要保障運力的時候，李莉和她的車隊總是沖在前面。特別是“愛心送考”活動，李莉已堅持十余年。
“看到別人有困難，需要幫助，我就想搭把手。”采訪中，樸實的李莉并沒有太多的豪言壯語，但她卻用實際行動在平凡的工作崗位上詮釋著助人為樂、無私奉獻的美德，她堅持做好人、做好事，持續(xù)擦亮城市文明的“流動名片”，用真心真情溫暖著匆匆路人的每一次出行。
（視頻部分素材由省委宣傳部文明培育處提供）
文/記者 張翎 視頻文案/林青 吳鵬 付云晴 配音/王晴