公租房。
□文/攝 本報記者 邢漢夫
住有所居、安居宜居，是萬千家庭的共同心愿。公租房作為哈爾濱市城鎮(zhèn)住房保障體系的關(guān)鍵一環(huán)，為解決困難群眾的住房難題提供了有力支撐。今年，哈爾濱市將籌集3000套公租房，目前，2025年公租房優(yōu)先優(yōu)待家庭搖號已完成，將有更多的中低收入家庭圓安居夢。
讓保障家庭圓安居夢
近日，備受矚目的哈爾濱市2025年公租房優(yōu)先優(yōu)待家庭公開搖取選房順序號儀式舉行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，申請家庭代表滿懷對未來美好生活的期待，齊聚一堂。“想選個離親屬家近的，既能相互照應(yīng)，還不用為四處搬家發(fā)愁。”搖號儀式現(xiàn)場，香坊區(qū)居民孟女士難掩喜悅。孟女士今年70歲，患有心臟病，退休后一直獨(dú)自生活，目前借住在親屬家中。去年，她在社區(qū)提交了實物配租申請，經(jīng)審核被納入公租房二類優(yōu)先優(yōu)待家庭予以保障。
據(jù)哈爾濱市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次參加搖取順序號的公租房優(yōu)先優(yōu)待家庭共512戶。配租分兩步進(jìn)行，先公開搖取順序號，再按號選房。待選房源分布在亞為浦城、宜居家園、巴黎第五區(qū)等全市100余個小區(qū)，共計615套。房源建筑面積大多在40至50平方米之間。租金設(shè)定充分考慮困難家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，每平方米建筑面積月租金在3.5元至19.2元之間。
公租房是哈市城鎮(zhèn)住房保障體系的重要組成部分，啟動公租房建設(shè)以來，哈市陸續(xù)出臺系列政策文件，完成了公租房從規(guī)劃、建設(shè)到準(zhǔn)入、分配、管理、退出的頂層制度設(shè)計?！肮胁粩鄶U(kuò)大保障性住房覆蓋范圍，在保障低保家庭、低收入家庭的基礎(chǔ)上，將中等偏下收入住房困難家庭、新市民住房困難家庭也納入保障范圍，主要通過發(fā)放租賃補(bǔ)貼，輔以實物配租的方式，提供住房保障?！惫凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公租房在保障和改善民生方面發(fā)揮著主渠道作用，推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。今年哈市將統(tǒng)籌3000套公租房，讓更多的中低收入家庭圓安居夢。
“特許運(yùn)營”開啟公租房管理新篇章
在清河灣小區(qū)，老人們坐在小區(qū)長椅上曬太陽、聊天，孩子們在一旁嬉笑玩耍，充滿生活氣息，與普通商品房小區(qū)并無二致。在小區(qū)公告欄上，張貼著公租房相關(guān)政策以及各類服務(wù)信息。
走進(jìn)公租房中簽家庭李鳳江的家，明亮的客廳、整潔的地板、擺放整齊的生活用品，處處彰顯著舒適與溫馨?！翱纯次业男录?，敞亮不？一室明廳，獨(dú)立衛(wèi)生間、廚房，比以前和別人共用廚衛(wèi)方便多了?！崩铠P江邊領(lǐng)著記者參觀，邊分享新房里的生活。
為給保障家庭提供“專業(yè)、耐心、細(xì)致”的服務(wù)，讓他們“安心住”“住得好”，哈市首次嘗試公租房特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓項目，實行管理和運(yùn)營分離。哈爾濱市、區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)公租房承租權(quán)認(rèn)定等管理工作，企業(yè)負(fù)責(zé)公租房市場化運(yùn)營。為做好哈市3萬余套公租房運(yùn)營承接工作，哈市成立城投潤眾房產(chǎn)經(jīng)營管理公司，抽調(diào)專業(yè)人員組建管理團(tuán)隊，與市住房保障中心密切配合，分工協(xié)作，全面開展“特許運(yùn)營”。
“以前交租金得去指定地點(diǎn)，忙的時候特別不方便?，F(xiàn)在不僅能去保障房中心、城投潤眾大廳交，還能通過手機(jī)線上交，方便快捷，報修后工作人員處理速度也快了不少，省心多了?！鼻搴訛承^(qū)承租戶周女士說。
城投潤眾房產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人表示，近年來，公司運(yùn)營的公租房套數(shù)從3.2萬余套增長至3.8萬余套，保障家庭的繳費(fèi)率和滿意率逐年提升。
延伸服務(wù)讓公租房更有溫度
長期以來，公租房管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)，隨意轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、長期空置、擅自裝修，以及承租戶超出保障范圍拒不騰房等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重影響公租房資源的合理利用與公平分配。對此，哈市積極探索創(chuàng)新管理模式，成立4個外勤組，對主城6區(qū)分散的3.8萬余套公租房實行分區(qū)分片網(wǎng)格化管理。
外勤組工作人員承擔(dān)著催費(fèi)、報修查驗、租戶身份核驗等工作。在日常巡查中，一旦發(fā)現(xiàn)承租戶身份存疑，工作人員立即按流程向市區(qū)住房保障部門上報，以便及時核實處理。道外和香坊片區(qū)外勤組組長魯強(qiáng)說：“公租房分布分散，我們每天至少得跑百公里。為提高工作效率，除實地巡查外，我們還聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)以及水電暖等部門，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保保障家庭遇到問題能第一時間得到幫助?！?/p>
針對部分保障家庭因所選房源與生活區(qū)域不一致，導(dǎo)致交費(fèi)、維修等生活不便的問題，城投潤眾公司主動拓展服務(wù)內(nèi)容。開通線上交費(fèi)平臺，推出預(yù)約上門收費(fèi)和慰問等延伸服務(wù)。受益人吳大娘感激地說：“工作人員太貼心了。過年來慰問時發(fā)現(xiàn)我家門框有問題，很快就安排人來修。以前四處租房，居無定所。住進(jìn)公租房后，生活安穩(wěn)多了。這套小房子一年租金不到一百元，還有熱補(bǔ)。逢年過節(jié)還來慰問，心里暖乎乎的?！?/p>
目前，哈市正搭建開放式線上線下房屋報修渠道和意見建議收集反饋共享平臺，通過智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)問題快速受理、精準(zhǔn)派單、高效解決。同時，進(jìn)一步豐富繳費(fèi)方式，除線上繳費(fèi)、窗口繳費(fèi)外，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約登門收費(fèi)服務(wù)，提升承租戶的居住幸福感與滿意度。
◎記者手記
居者有其屋，居者樂其屋。哈爾濱市從公租房申請審核、租賃補(bǔ)貼發(fā)放，到房源輪候配租，再到后期運(yùn)營管理和維護(hù)，搭建起一套全流程、精細(xì)化的管理服務(wù)體系。憑借精準(zhǔn)服務(wù)，助力困難群眾圓住房夢，撐起萬千家庭的美好未來?！疤卦S運(yùn)營”模式的引入，極大提升了服務(wù)的專業(yè)性與效率；線上繳費(fèi)平臺的搭建，打破了時間與空間的限制；快速響應(yīng)機(jī)制，讓居民的訴求第一時間得到回應(yīng)。同時，外勤組工作人員不辭辛勞，穿梭于各個小區(qū)，為資源的公平分配保駕護(hù)航。